Conheça 2 tendências para maximizar o uso de ERPs em 2025

Por: Mauro Inagaki

01/11/2025

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O uso de ERPs aumentou significativamente nos últimos anos, e 2025 promete ser um ano importante para a maximização do potencial deste recurso. De acordo com dados da Internacional Data Corporation (IDC), até 2027 espera-se uma projeção de 10,4% no mercado de ERPs. Segundo informações da pesquisa “Panorama Mercado Software 2024”, realizada no segundo semestre de 2024, 33,3% das organizações respondentes indicaram que têm a intenção de adquirir ou trocar seus sistemas ERP no decorrer dos próximos dois anos. Com esse movimento, duas tendências se destacam em 2025:

Uso da Inteligência Artificial (IA);

Priorização da Experiência do Cliente.

Estas tecnologias já estão redefinindo a forma como as empresas gerenciam processos, interagem com os clientes e extraem valor dos dados.

A revolução da Inteligência Artificial nos ERPs

A IA tem sido uma força transformadora em diversos setores, e não é diferente no setor dos ERPs. Uma das principais tendências para 2025 é a integração de IA em todos os níveis do sistema, permitindo automação avançada, análise preditiva e uma maior eficiência operacional. Com a IA, os ERPs podem processar grandes volumes de dados em tempo real e gerar insights valiosos para tomadas de decisão mais rápidas e precisas. Por exemplo, algoritmos de Machine Learning conseguem identificar padrões em dados financeiros ou de cadeia de suprimentos, alertando os gestores sobre problemas potenciais antes mesmo que eles ocorram. A automação por meio de IA também é um destaque, como reduzindo tarefas manuais e repetitivas inserção de dados ou emissão de relatórios, que podem ser impactados negativamente com operações manual. A vantagem de utilizar esse recurso é que ele libera os colaboradores para se concentrarem em atividades mais estratégicas, aumentando a produtividade e melhorando a competitividade das empresas. Por exemplo, em uma equipe de vendas, o tempo antes utilizado com atualizações manuais de CRM pode ser redirecionado para a criação de estratégias personalizadas para clientes-chave, aumentando a taxa de conversão. Já no setor de operações, colaboradores podem dedicar mais atenção à identificação de oportunidades de melhoria de projetos. Gestores financeiros, por sua vez, ganham tempo para analisar detalhadamente os indicadores de performance, identificando oportunidades de investimentos que melhorem a saúde financeira da organização. Isso demonstra como o auxílio da IA, ao eliminar tarefas repetitivas, transforma o foco operacional em ações de maior impacto estratégico. Outro ponto relevante é a capacidade da IA de personalizar experiências. Ao analisar dados comportamentais e transacionais, os ERPs equipados com IA podem oferecer soluções sob medida para atender às necessidades específicas de cada cliente ou setor da organização.

Experiência do Cliente: o centro da estratégia

A segunda tendência no uso de ERPs é a importância da Experiência do Cliente (CX). Em um mercado cada vez mais competitivo, uma experiência de cliente excepcional não é um diferencial, e sim uma necessidade. As plataformas de ERP estão se tornando mais orientadas ao cliente, integrando funcionalidades que permitem mapear a jornada do consumidor de forma detalhada. Com isso, é possível identificar pontos de fricção, otimizar interações e oferecer soluções proativas. Ao consolidar dados de vendas, suporte e marketing em uma única plataforma, por exemplo, os ERPs podem criar um perfil unificado do cliente. Isso possibilita interações mais personalizadas e relevantes, como o envio de recomendações de soluções baseadas em experiências anteriores ou a antecipação de demandas sazonais, permitindo que a empresa ofereça produtos/serviços exclusivos no momento certo. Outro benefício prático é a capacidade de prever desafios no suporte ao cliente — como atrasos em entregas ou falhas em serviços — e enviar notificações preventivas ou soluções antes mesmo de o cliente entrar em contato. Além disso, a Experiência do Cliente está diretamente ligada à agilidade operacional. ERPs permitem que as empresas ajustem rapidamente suas ofertas e estratégias com base em feedbacks recebidos em tempo real. A implementação de interfaces intuitivas e acessíveis também melhora a experiência dos próprios usuários internos, garantindo que a tecnologia não seja uma barreira no uso de ERPs, mas um facilitador, capacitando equipes a entregar um serviço mais ágil e alinhado às expectativas dos clientes.

Como preparar sua empresa para essas tendências

Adotar essas tendências requer planejamento e investimentos direcionados. Para a IA, é essencial identificar as áreas em que a automação pode agregar maior impacto. Treinar equipes para lidar com ferramentas com esse recurso também é fundamental. No caso da Experiência do Cliente, o mais adequado é que a empresa revise suas jornadas de cliente e identifique lacunas que podem ser preenchidas com o suporte de um ERP moderno. Implementar soluções que integrem diferentes canais e departamentos é um excelente ponto de partida. Para empresas que desejam se destacar, vale considerar investir nessas duas frentes no uso de ERPs. Afinal, em um mundo cada vez mais digital, adaptar-se a essas tendências é uma medida para alcançar o sucesso e se manter relevante no mercado. A B2Finance é uma empresa especializada em terceirização de processos contábeis, fiscais, financeiros e de folha de pagamento, com tecnologia. Implementamos o ERP SAP Business One com equipes de alta performance, capazes de identificar as particularidades do seu negócio e fornecer as melhores soluções para aperfeiçoar a gestão da sua empresa. Fale com um de nossos especialistas!

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Experiência do Cliente: o centro da estratégia

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