Os eventos impostos pela disseminação do coronavírus expuseram a necessidade de se adaptar ao distanciamento social, criando novas tendências de consumo por parte do público
Assim como o resto do mundo, o Brasil vem tentando retomar a normalidade no âmbito empresarial, ainda combatendo as sequelas de uma quarentena necessária para reduzir o contágio de COVID-19. Os efeitos práticos do período são numerosos e
impactaram a realidade operacional de todas as organizações inseridas nesse contexto, independentemente do porte ou segmento.
As obrigações foram as mesmas: cessar atividades presenciais e respeitar decretos emergenciais elaborados pelas autoridades. Durante esse momento de maior instabilidade, no qual pouco se sabia sobre o futuro que aguardava o país,
medidas de caráter imediato tiveram de habitar o vocabulário do gestor, a fim de minimizar os estragos e até os traumas naturais de uma crise tão inesperada.
Se nos aprofundarmos nas
mudanças internas voltadas à tecnologia, componente essencial para contornar o isolamento, é possível projetar um aumento de investimento no setor nos próximos meses. E isso se estende à compreensão das novas tendências de consumo.
Evidentemente, é fundamental formular um
planejamento estratégico eficaz para o pós-pandemia. No entanto, não podemos deixar de lado que qualquer tomada de decisão deve passar pelo entendimento quanto ao público consumidor e seu comportamento. Dessa forma, torna-se muito mais simples a criação de práticas positivas no campo do relacionamento com o cliente, cumprindo requisitos enriquecedores de
Customer Experience.
Adotar uma visão cirúrgica sobre pontos de
melhoria na governança interna, sempre atento à dinamicidade do mercado externo, é o mínimo que se espera dos que procuram assegurar a integridade e o sucesso de seu negócio.
As tendências de consumo provocadas pela pandemia
Segundo um
estudo publicado recentemente pelo BTG Pactual, é possível estabelecer uma série de mudanças pontuais por parte dos consumidores, em setores variados. Com o objetivo de ilustrar, através de levantamentos científicos, o impacto do vírus sobre os hábitos diários da população, “O Legado da quarentena para o consumo” é um ótimo referencial para explorar as características do período e suas consequências mercadológicas.
Por exemplo, no universo do entretenimento, pode-se afirmar que:
- Cerca de 40% dos brasileiros acessou o YouTube no mês de março;
- A busca pelo termo “live streaming” aumentou em 85% entre fevereiro e abril;
- Os aplicativos de entrega, elementos de destaque enquanto a adesão à quarentena atingia seu ápice, registraram quase 9 milhões de downloads também em março.
No contexto das empresas, em resposta à necessidade de se extinguir temporariamente o trabalho presencial, o
home office surgiu como a alternativa mais adequada. Para se ter uma dimensão, somente no primeiro mês de pandemia, evidenciou-se um
impulso de 519% na procura por plataformas de web meeting, determinantes para preservar a comunicação interna das companhias.
Essas são apenas algumas das informações concedidas pelo estudo e que servem de parâmetro para o que devemos esperar após o fim da quarentena. Todas compartilham uma característica máxima entre si:
habitam o campo digital. Não há como negar que as tendências de consumo passam por esse quesito em comum, expondo a urgência de se contar com uma gestão que priorize a criação de um ambiente tecnológico amplificado.
Resposta tecnológica à pandemia indica um novo futuro operacional
A utilização de soluções tecnológicas, sem dúvidas, foi uma das movimentações mais eficientes na manutenção de sistemas de trabalho consolidados. É quase inconcebível imaginar uma empresa que trabalhe no home office, mas não possua as
ferramentas obrigatórias para sustentar essa transição.
Mesmo durante a crise,
o investimento na tecnologia corporativa não recuou. Essa agilidade e simplificação de processos é crucial para a obtenção de um retorno mais rápido dos recursos. Se a pandemia elucidou a preponderância de um planejamento flexível e preparado para receber as adversidades externas, o papel da
transformação digital nesse cenário é inquestionável.
A inserção da automação na realidade de uma empresa vai de encontro à
remodelação da governança em prol de acompanhar essa retomada econômica. O
ERP, ou software de gerenciamento empresarial, é uma possibilidade altamente recomendável, pelo tamanho de sua abrangência em uma cultura organizacional.
Com o
empreendedorismo em expansão gradual, será comum visualizar organizações menores, familiares, sem o respaldo financeiro de um orçamento elevado.
Enganam-se aqueles que enxergam o investimento em plataformas de ERP como exclusivos de companhias maiores.
Reunir os dados disponíveis em um sistema integrado, aprimorando o planejamento dos recursos e otimizando procedimentos é uma finalidade
alcançável para pequenas empresas. No mercado, é possível identificar plataformas programadas para acompanhar o crescimento e desenvolvimento interno, suprindo as
necessidades identificadas de acordo com a dimensão do negócio.
Novamente, coloca-se em pauta o
papel tecnológico como resposta assertiva às tendências de consumo ocasionadas pelo período de quarentena. Isso nos leva ao próximo tópico.
Compliance como método de contenção fiscal
Com o desempenho cada vez maior por parte das empresas, é natural observar um aumento gradual no fluxo de dados. Para garantir a integridade dessas informações e contemplar noções básicas de estabilidade fiscal, bem como a vigência da
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o gestor precisa estruturar métodos de armazenamento e um manuseio seguro de materiais sensíveis a rigor da lei.
Se a tecnologia é um meio de transformar o cotidiano processual de uma organização, ela também contempla a forma como a mesma se comporta diante o
uso dos dados, objetos de alto valor estratégico.
O
BPO, com a terceirização de serviços relacionados a processos fiscais, retira da empresa a responsabilidade de se manter atualizada às novas demandas de um calendário completamente afetado pelo período de coronavírus, fomentando uma
cultura guiada pelo Compliance nas operações. Essa conformidade fica a cargo do outsourcing, sob a tutela de equipes especializadas no tema, sempre apoiadas pela assertividade da máquina.
No fim das contas, as tendências de consumo adquiridas pela população acabam refletindo em novas oportunidades para o empresariado. Seja através da
implementação de soluções como o ERP ou a contratação de uma empresa de BPO para abraçar políticas de segurança fiscal. Os ganhos são numerosos e ilustram um futuro promissor, se aproveitarmos os aprendizados de um momento tão delicado.
Qual é a sua opinião sobre as
tendências de consumo após a quarentena? Participe desse debate!
